（2026.09.28投稿）

 
いつも鱗晃荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当宿が利用する予約管理システム「手間いらず」（提供：手間いらず株式会社）に対し、第三者による不正アクセスが行われ、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが発覚いたしました。

（現在、不正アクセスの原因については特定しており、今回確認された不正アクセスの原因となった箇所に対する対策を完了しております。現在、システムは正常に機能しており、新規のご予約に関してはトラブルの事象はございません）


株式会社 手間いらずプレスリリース（第一報）

株式会社 手間いらずプレスリリース（第二報）

以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に対し、クレジットカード情報の入力や支払いを促す不審なメッセージ・メールが送信される事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
（上記２点を両方満たす予約が対象です）

発生当初は、WhatsAppを利用して決済を促すフィッシングメッセージが確認されておりましたが、
直近では、予約前日または当日に当宿からのメール連絡を装い、
【予約者様へクレジットカード決済を促す巧妙なメールが送信されている】事象も確認されております。


当宿は全ての予約において『現地での現金払い』です。
ご宿泊料金のご請求でクレジットカード情報をお聞きすることは絶対にございません。

当宿を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。


【不審なメッセージ内容例】

・予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める
・「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める
・「予約がキャンセルされた」として、再度の手続きや支払いを求める
・「フロントでの手続きを短縮するため」などの理由で、到着前の別途支払いを求める
・その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める


【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は当宿に直接お問い合わせください


万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、当宿および本事象の原因となったシステム（手間いらず）ではお客様のクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有もしておりません。


本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。