（2026.09.28投稿）

 
いつも鱗晃荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当宿が利用する予約管理システム「手間いらず」（提供：手間いらず株式会社）より、第三者による不正アクセスが確認され、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があるとの連絡が入りました。

（『手間いらず』とは、宿の公式サイト予約および、じゃらんnet、楽天トラベル、一休.com、ヤフートラベルなどからの予約を一元管理するシステムで、宿予約の一元管理システムとしては国内でもっとも利用施設の多いシステムです）

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

現在、不正アクセスの原因については特定しており、今回確認された不正アクセスの原因となった箇所に対する対策を完了しております。
あわせて、現在、システムは正常に機能しており、新規のご予約に関してはトラブルの事象はございません。


現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

お客様におかれましては、当宿を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は当宿に直接お問い合わせください

不審なメッセージの多くは、WhatsAppやWeChatなどのメッセージアプリからですが、一部で通常のEメール等でも確認されております。

当宿は全ての予約において『現地での現金払い』です。
一部のキャンセル料金請求を除き、ご宿泊料金のご請求でクレジットカード情報をお聞きすることは絶対にございません。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、当宿および本事象の原因となったシステム（手間いらず）ではお客様のクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有もしておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。